POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En myzyrox queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para solicitar asistencia.

Solicitudes de devolución

Las solicitudes de devolución por motivos distintos a problemas de calidad podrán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que la devolución sea compatible con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

El producto deberá encontrarse, cuando corresponda:

• Sin uso.
• En condiciones adecuadas para su devolución.
• Con sus accesorios correspondientes.
• Con su empaque y etiquetas originales cuando sea aplicable.

No envíes ningún producto de regreso sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Las devoluciones serán enviadas a la dirección que myzyrox indique específicamente para cada caso.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o con un problema de calidad, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para revisar tu solicitud podemos pedirte:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Video mostrando el problema, cuando sea necesario.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.

Los productos ordinarios y electrónicos cuentan con un plazo de reclamación ante TeemDrop de 30 días posteriores a la entrega para problemas de calidad.

Cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso.

Producto incorrecto, talla o color incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, una talla o color incorrecto, o un producto con piezas o accesorios faltantes, comunícate con nosotros proporcionando evidencia del problema.

Dependiendo de la situación, podremos gestionar un reemplazo, reenvío o reembolso.

TeemDrop establece que los productos incorrectos pueden ser objeto de reembolso completo o reemplazo y que determinados problemas de talla/color requieren evidencia de la reclamación.

Costos de devolución

En las devoluciones que no estén relacionadas con un defecto, daño o error atribuible al producto enviado, los gastos de envío de devolución podrán correr por cuenta del cliente, de acuerdo con las condiciones aplicables a la operación.

Cuando exista un defecto, daño o error atribuible al pedido, revisaremos el caso y determinaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de nuestro proveedor logístico.

Pedidos no recibidos

Si el seguimiento muestra que un pedido fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, investigaremos el caso con el transportista y nuestro proveedor logístico.

TeemDrop establece que, cuando el seguimiento confirma la entrega, no procede automáticamente un reembolso o reenvío. En determinados casos puede solicitarse una certificación oficial de no entrega emitida por la oficina postal local.

Si el paquete no pudo entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, destinatario desconocido, rechazo de entrega, falta de recogida o problemas aduaneros atribuibles al destinatario, pueden existir limitaciones para obtener un reembolso o reenvío.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible.

Los pedidos personalizados, Print-on-Demand, productos pre-order y determinados servicios pueden no ser cancelables después del pago debido a su naturaleza.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará mediante el método de pago utilizado para la compra, cuando sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta o proveedor de pagos.

Las condiciones de TeemDrop establecen que, en devoluciones generales, únicamente se reembolsa el costo original del producto una vez que este supera la inspección correspondiente; los costos de envío, impuestos y otros cargos adicionales no son reembolsables por TeemDrop.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Envía una solicitud indicando:

Número de pedido:
Nombre:
Correo utilizado para la compra:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.